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ARS조사 관련 KORA 회원사 행동규범
(2014.6.18 KORA 이사회 결의)
  • 제1조 한국조사협회의 회원사는 ARS를 이용한 조사가 과학적인 조사방법이 아니라는 점에 동의하고 향후 ARS 조사를 수행하지
    않을 것을 결의한다
  • 제2조 이를 어겼을 경우 한국조사협회의 정관 10조 3호를 현저하게 위반하는 행위로 보고 이사회는 회장에게
    회원제명을 요청한다. 자세한 내용은 다음 3조 세부내용을 참조한다.
  • 제3조 세부내용은 다음 각 호와 같다.
    • 1) ARS의 개념 규정: 자동응답시스템(Automatic Response System) 각종 정보를 음성으로 저장하여 두고 사용자가 전화를
      이용하여 시스템에 접속하면 음성으로 정보를 안내하여 사용자가 정보를 검색하거나 정보를 남길 수 있도록 만든 시스템.
      유사어로 IVR (Interactive Voice Response), ACS (Automatic Calling System) 등이 있음.
    • 2) ARS를 통한 조사의 규정: 컨택은 면접원이 수행하고 주요 문항의 응답은 ARS를 통해 진행되는 조사의 경우도 이에 해당.
      이의 예외 규정은 아래와 같다
      • ① 응답 값을 받지 않거나 프로파일만 확인하는 전화번호 DB의 유효성 검증이나 억세스 패널 관리 등을 위해 수행하는 ARS는
        이에 해당하지 않는다.
      • ② 컨택은 면접원이 수행하고 특정문항의 비밀보호를 위해 ARS를 활용하도록 고안된 경우는 예외로 한다.
      • ③ ARS 조사의 문제점을 파악하기 위한 비교조사는 예외로 한다.
      • ④ 특정집단을 대상으로 한 리스트조사는 예외로 한다.
    • 3) ARS 조사 수행의 의미
      • ① 자체적인 용역수행뿐만 아니라 외주를 통해 용역을 수행하는 것도 모두 해당하고 자체적인 목적에 의해 수행하는 경우도
        대상이 된다.
      • ② (한반도와 부속도서에 살고 있는)국내 응답자를 대상으로 수행하는 용역에 한한다.
    • 4) 상기 내용들의 저촉 여부 판단은 협회 윤리분과위원회에 하며, 윤리분과위원회에서 판단이 어려운 경우 이사회의 의결로
      결정한다.
    • 5) 상기 내용 관련 행동규범 위반자 제명이 이사회 안건으로 상정되었을 경우, 이사회는 이 사실을 제명 대상자에게 알려야
      하고 제명 대상자는 이사회에 소명할 기회를 요청할 수 있다.